Tampico, Tamaulipas.- Seguramente en alguna ocasión has sufrido pequeños cargos no reconocidos a tus tarjetas de crédito, como pago de Netflix o uber eats, o peor aún, perteneces a ese grupo de personas que han sido víctimas de clonación o robo de sus tarjetas, compras no reconocidas en comercios y hasta disposiciones de efectivo en cajeros.

Ante estos casos acudimos al banco a reportar los cargos no reconocidos, algunos proceden a hacer la cancelación y reposición de nuestro dinero, pero previo a ello ahogan en una serie de requisitos documentales a los cuentahabientes.

En el peor de los casos, los bancos indican como improcedentes las reclamaciones justificando entre algunas razones que es obligación del usuario a comprobar que sus cuentas fueron usadas indebidamente, o incluso que es obligación del usuario hacerse responsable del uso de sus plásticos y cuentas.

Ante esta situación el abogado Horacio Rojas Castillo, director general de HR LEGAL, señaló que los afectados por cargos, compras y disposiciones de efectivo no reconocidos o incumplimiento de contrato de cuenta bancaria, tienen la posibilidad de presentar su queja ante la CONDUSEF; y en caso de que los bancos no accedan a su reclamación, acudir ante los Tribunales mediante el juicio ejecutivo mercantil o juicio oral mercantil (según el caso).

“Los procedimientos ante la CONDUSEF son relativamente sencillos, sin embargo hay que considerar el tiempo y más aún ante la pandemia que vivimos”, indicó.

Horacio Rojas dijo que podemos acudir a la CONDUSEF a presentar nuestra queja narrando nuestra versión de los hechos, adjuntando el estado de cuenta, copia de identificación oficial y demás pruebas que consideren convenientes, como puede ser correos recibidos por el banco.

La CONDUSEF le pedirá al banco un informe y si es procedente hacer un acuerdo con la cancelación de los cargos y reposición del numerario, o en su caso que informe por qué no es procedente justificando dicha negativa.

“En el primer supuesto termina el caso favorablemente para el usuario, mientras que el segundo caso, si el banco se niega, el usuario debe solicitar a la CONDUSEF que realice un dictamen técnico, el cual, si es favorable al usuario éste servirá para demandar al banco ante los tribunales, ya sea en un juicio ejecutivo mercantil o juicio oral mercantil”, finalizó.