Monterrey, NL., (Agencia Informativa de México). - Entre enero y julio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 2 mil 863 quejas en contra de aerolíneas, por cancelación de vuelos a causa de la pandemia, un 39 por ciento más frente a igual lapso en 2019.

La dependencia federal indicó que ha logrado la conciliación de 636 quejas entre consumidores y aerolíneas, lo que representa un porcentaje de 85 por ciento de conciliación respecto a las quejas concluidas.

Dijo de las quejas por cancelación de vuelo y reclamo de reembolso que no se han conciliado se debe, principalmente, a que algunos consumidores no aceptan el voucher para reprogramar vuelos y buscan la devolución del dinero, más el 25 por ciento de compensación en términos de la Ley de Aviación Civil.

Del total de reclamos entre enero y julio, acotó, 2 mil 103 quejas se recibieron del 23 de marzo al 31 de julio, es decir, a partir de las medidas implementadas por la contingencia sanitaria por el Sars-CoV2 o Covid-19.

Refirió que debido al confinamiento originado por la pandemia, como una medida de prevención y en resguardo de la salud de consumidores y proveedores, se redujo el número de audiencias presenciales, por lo que, a más tardar en febrero de 2021, deberán desahogarse las pendientes.

No obstante, señaló, si bien las cancelaciones han ocurrido por causa de fuerza mayor, en caso de que la reclamación no se concilie en la Profeco, los consumidores tienen a salvo sus derechos para hacerlos valer en la vía judicial.

Manifestó que en dicha vía, podrían reclamar la devolución de los montos pagados y demás cantidades que en derecho les corresponda.

Para ello, subrayó, la Profeco puede acompañar a los consumidores ante los tribunales cuando las aerolíneas realicen actos, hechos u omisiones que vulneren derechos e intereses de una colectividad o grupo de consumidores.

Esto se hace, expresó, con el fin de proteger a la mayor cantidad de ellos en un solo juicio, disminuyendo así los costos de juicios individuales y buscando que la sentencia abarque a todos los consumidores afectados.

La Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722. 

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