Ciudad Victoria, Tamaulipas. - Si estás pensando aceptar una tarjeta de crédito o quieres abrir una cuenta bancaria y no sabes qué banco elegir, esta información te será útil, toda vez que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) reveló que las instituciones bancarias con más quejas y reclamaciones en México son CitiBanamex, BBVA Bancomer y Banorte.

Rogelio Mata Delgado, representante de Condusef en Tamaulipas, informó que, de acuerdo al índice de reclamación, por cada 100 mil contratos, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, destacan Scotiabank con 37 reclamaciones, Banorte con 27 y HSBC con 22.

Mientras que Citibanamex tuvo 21 reclamos, Santander 19, BBVA Bancomer con 15 quejas, Inbursa 10, Banco Azteca nueve y BanCoppel con seis.

Dijo que el 96 por ciento de las quejas del sector bancario se concentran entre los 9 principales representantes del rubro, registrando un total de 80,955 reclamaciones a septiembre del año pasado. Tras Scotiabank se encuentra Banorte, el cual presenta 35 reclamaciones por cada 100,000 productos bancarios contratados.

En tercer lugar, el banco HSBC registra 30 quejas en el mismo número de servicios adquiridos. Banamex ocupa el cuarto lugar entre los bancos con más quejas, con 27 incidentes.  Santander, BBVA, Banco Azteca, Inbursa y BanCoppel completan la lista de los bancos con mayor cantidad de reclamaciones.

Mata Delgado, señaló que los productos más reclamados fueron a tarjeta de crédito con 27 por ciento de participación, la tarjeta de débito con 24 por ciento y la cuenta de ahorro con un 9 por ciento.

En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario en tarjeta de crédito fue de 45 por ciento, en tarjeta de débito 35 por ciento, y en cuenta de nómina 34 por ciento.

Las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos con un 20 por ciento de las quejas, las transferencias electrónicas no reconocidas con 15 por ciento, y los cargos no reconocidos en la cuenta con un 7 por ciento.

Los estados del país que recibieron mayor número de reclamaciones de los bancos fueron: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla, Nuevo León, Chihuahua, Veracruz, Guanajuato y Tamaulipas.