Monterrey, NL., (Agencia Informativa de México).- Las inconformidades durante 2020 en materia de telecomunicaciones disminuyeron 47.39 por ciento con relación a un año anterior, reveló la  Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La dependencia federal informó que esa reducción se produjo a pesar de que hubo una mayor demanda y consumo de servicios de telecomunicaciones en el hogar, debido al confinamiento domiciliario generado por Covid-19.

De igual forma, indicó, se observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas.

Refirió que se logró el 91.84 por ciento por ciento de conciliación en los expedientes radicados, y en más del 26 por ciento de los reclamos – 4 mil 119 asuntos – se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica.

El porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue del 73.03 por ciento, señaló.

Manifestó que las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción a su número de suscriptores fueron AXTEL, TOTALPLAY y DISH. 

Los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, MEGACABLE, TOTAL PLAY y MOVISTAR, añadió.

De las más de 15 mil inconformidades atendidas, detalló, los sectores que las concentraron fueron: 

Telefonía Móvil 4 con mil 759; Servicios Empaquetados con 2 mil 12; Televisión Restringida con mil 495; Equipo Terminal con 482. 

Telefonía Fija con 825; Internet con 808 y otros con 342.

Externo que los principales motivos de las quejas fueron: negativa a la entrega del producto o servicio; Negativa a la rescisión del contrato, y Error de cálculo entre otros.

Durante el año 2020, abundo, se brindaron 25 mil 661 asesorías a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Conforme a lo anterior, durante el año pasado se atendieron 41 mil 503 asuntos tan solo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México, finalizó.