Monterrey, NL., (Agencia Informativa de México).-  Pese a que  inconformidades contra  el sector de telecomunicaciones el año pasado  bajaron  54 por ciento con respecto al 2019, la telefónica AT&T persiste en sus prácticas abusivas en contra de sus clientes, denunció la Profeco.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destacó que la filial estadounidense AT&T tuvo el año pasado el 23 por ciento del total de las inconformidades presentadas en materia de telecomunicaciones, es decir, casi una de cada cuatro.

Adicionalmente a las inconformidades en trámite, existen 142 Procedimientos por Infracciones a la Ley iniciados por diversas circunstancias, enfatizó.

Entre estos últimos, detalló, se encuentran 125 prácticas abusivas por cobro indebido sin estar establecido en el contrato o porque la publicidad es contraria a las disposiciones normativas de la Procuraduría.

Además, continuó, 17 por llamadas realizadas indebidamente a usuarios inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).

Comentó que se redujo la recepción de quejas en el sector telecomunicaciones, en buena medida porque los consumidores prefirieron no asumir riesgos evitando acudir a oficinas para presentarlas.

Sin embargo, expuso, AT&T recurre cada acto jurídico que emite la Procuraduría, de ahí que con los hechos se evidencia una renuencia de su parte para acatar las resoluciones que se han emitido en su contra.

Puntualizó que el caso más significativo frente a las malas prácticas de este proveedor, es la presentación de la acción colectiva en su contra por un cobro anual indebido que aplicó en 2019 por concepto de “cargo por equipo diferido”.

La acción colectiva busca que se le resarza el daño ocasionado a 844 mil 480 clientes, toda vez que no está contemplado en su contrato de adhesión que fue autorizado por la Profeco mediante el registro 192-2018 de fecha 17 de octubre de 2018.

Para presentar una queja, la Profeco cuenta con el correo electrónicoquejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722.

Se puede hacer, además, vía Internet en la direcciónhttp://telefonodelconsumidor.gob.mx/; así como en las diferentes redes sociales oficiales de Profeco (Facebook, Twitter y YouTube).

De forma presencial, en las oficinas centrales en la Ciudad de México y en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) ubicadas en las 38 principales ciudades del país.