Nuevo Laredo, Tamaulipas. - Las quejas contra la empresa Naturgy que a nivel local ofrece el servicio exclusivo de gas natural continúan, pues no atienden los reclamos de la gente, todo lo quieren resolver vía electrónica, y cuando se trata de quejas de plano no atienden tales inconformidades, señalaron personas afectadas.

Prueba de esto es la denuncia presentada por dos ciudadanos que acudieron este martes a las instalaciones de la empresa situadas en la colonia Juárez, para quejarse de cobros excesivos, quedándose sin recibir respuesta alguna, pues nadie salió a atenderlos.

“No tienes a donde te atienda alguien y te dé solución a tus problemas”, dijo la señora Teresita J. Bañuelos, quien explicó que ella se quedó sola en su casa, y por ende le disminuyó el consumo de gas natural, pero resulta que de la empresa le salieron con que el bajo consumo era porque estaba fallando el medidor y se lo cambiaron sin avisarle, y los siguientes recibos le han estado llegando por costos más elevados, y en este sentido no ha podido arreglar su problema, pues llama a los números de supuesta atención al cliente y la dejan en espera, no atienden sus reclamos.

Asimismo, dijo que lo peor del caso es que el penúltimo recibo lo pagó, y sin embargo en el más reciente recibo le vienen cobrando doble, pues no le registraron el pago anterior, y a eso tampoco le dan solución.

Antonio Velázquez por su parte también se quejó de que le están cobrando de más.

“Están facturando doble y no hay nadie que te atienda”, dijo.

Cabe citar que estas quejas contra Naturgy son recurrentes, y más en tiempo de invierno en que aumenta el consumo de gas natural. Aparte si la gente quiere cancelar el servicio, mucho menos les atienden los llamados.

Y como siempre, no hay dependencia gubernamental donde se pueda atender los reclamos de la ciudadanía, pues a nivel local la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya ni opera.