México, (Notimex).- El CEO de Telefónica México, Carlos Morales Paulín, anunció que la compañía que opera en México la marca Movistar buscará resolver por lo menos el 85 por ciento de las dos mil 398 quejas que tiene actualmente ante la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco).

A través de un acuerdo de colaboración firmado este lunes con la Profeco, Telefónica instalará 56 teléfonos en las delegaciones y subdelegaciones de dicho organismo, para reducir los tiempos de atención.

“Este convenio tiene como objetivo primordial atender de forma más ágil y oportuna las quejas que tenemos ante Profeco”, reiteró Morales Paulín.

Recordó que desde su llegada a México, Telefónica ha sido fiel creyente de que una verdadera competencia en el mercado de telecomunicaciones y la adopción de mecanismos de autoregulación de las empresas, generan una mejora en las condiciones que se ofrecen a los consumidores.

Durante la firma del convenio, destacó que Telefónica es el operador con el menor número de quejas en lo que va del año, es decir, sólo nueve de cada mil usuarios, principalmente por la funcionabilidad, garantía y reparación de equipos, así como por falta de información.

En este sentido, dijo que como parte de las acciones para reducir las quejas, se creó el área de Defensoría del cliente, además del decálogo sobre los derechos del consumidor, que se sustentan en la ley de telecomunicaciones y del consumidor.

En tanto, el titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, comentó que es importante la firma de este convenio y la disponibilidad de las empresas del sector, ya que “habla de la responsabilidad que tienen con el país, con sus usuarios, y que mejor que podamos hacer esta gran sinergia que nos permita a todos transitar a un mejor país”.

Mencionó que en México existen 233 millones de contratos en telecomunicaciones, más del doble de la población, además de 28 mil quejas de este sector, por lo que es un tema muy importante que se debe atender.

En tanto, el Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce, comentó que con este acuerdo suman seis empresas de telecomunicaciones, que contarán con 305 teléfonos de conciliación en las delegaciones de la dependencia.