Matamoros, Tamaulipas.- Al menos 61 procesos formales son los que enfrenta la empresa “Cablevisión” en Matamoros, por lo que encabeza el ranking de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), afirmó su titular, Julio Villarreal Zamorano.

Señaló que no solo es el servicio de cable, sino que los usuarios se quejan también por el servicio que esta misma compañía ofrece en rubros como teléfono e internet.

Manifestó que estas quejas son básicamente por fallas en la señal, incumplimiento en el paquete promocional que ofrecen y errores de facturación.

Resaltó que los representantes de la mencionada empresa han acudido a las diligencias, en donde en la mayoría de los casos se han resuelto a favor del consumidor.

Citó como ejemplo que se les hacen bonificaciones, aunque también hay clientes que han pedido la cancelación del contrato, lo que ha procedido en estos casos, debido a que son constantes las quejas que los usuarios tienen por el mal servicio que prestan.

Villarreal Zamorano añadió que esta empresa inició una transición a señal digital desde el 2015 y es por ello que en algunos sectores de la ciudad se han presentado fallas, al activarse la modalidad del servicio telefónico.

Exhortó a los consumidores que si se sienten agraviados por la mala prestación de un servicio, pueden presentar su queja ante esta dependencia, con la seguridad de que van a ser atendidos y si en realidad se violaron sus derechos, se actuará en consecuencia.

oal